La Cámara de Comercio de Santiago sumará un agente de inteligencia artificial al Black Friday del 27 al 30 de noviembre, mientras un 48% de los encuestados por Cadem dice que la IA le permitió conocer una marca, un producto o un canal de compra nuevo. Noorte, la plataforma de marketing con IA de Delpa Tecnología, explica qué puede revisar una pyme antes del evento para no quedar fuera de la comparación.
El Black Friday 2026 se realizará entre el viernes 27 y el lunes 30 de noviembre con más de 400 empresas de distintos rubros, tiendas físicas geolocalizadas en el sitio oficial y un agente de inteligencia artificial para facilitar la experiencia de compra, según anunció la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el 21 de octubre. La edición 2025 cerró con ventas por US$561 millones en 10,5 millones de transacciones. Un 57% de esas ventas se hizo en canales online, frente al 52% del año anterior.
Los consumidores llegan al evento con un hábito nuevo. Un 78% de los chilenos encuestados por Cadem en agosto de 2026 ha usado alguna vez herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot. Entre los usos de la IA en el consumo, el más mencionado es cotizar o comparar precios (43%), seguido de evaluar la calidad de un producto o servicio (42%) y entender qué ofrece cada alternativa (42%).
Un evento cada vez más digital
El Black Friday llega en un año récord para el comercio electrónico. La CCS proyecta que las ventas online alcanzarán US$10.600 millones en 2026, con un alza real acumulada de 12,2% en el año, según informó en su eCommerce Innovation Summit de octubre. El gerente de Estudios e Innovación del gremio advirtió en esa misma instancia que el sector podría desacelerarse en los próximos meses y que existe una brecha de adopción tecnológica importante entre las grandes empresas y las pymes.
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Ventas del Black Friday 2025 | US$561 millones |
| Transacciones del Black Friday 2025 | 10,5 millones |
| Ventas online del Black Friday 2025 | 57% del total (52% en 2024) |
| Ticket promedio en tiendas físicas, Black Friday 2025 | $32 mil |
| Empresas participantes en el Black Friday 2026 | Más de 400 |
| Ventas online proyectadas para todo 2026 | US$10.600 millones |
Cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, informadas en diciembre de 2025 (balance del Black Friday 2025) y en octubre de 2026 (anuncio del Black Friday 2026 y proyección anual).
La IA entra en la comparación; la compra sigue en los canales de siempre
El estudio de Cadem muestra que el efecto de la IA generativa se nota sobre todo en el descubrimiento de las marcas. Un 48% dice que la IA le permitió conocer o considerar una marca, un producto o un canal de compra nuevo. Un 31% confía más en lo que dice la IA sobre una marca que en su publicidad. Un 27% afirma que cambió su opinión o su confianza respecto de una empresa.
La compra se sigue cerrando en otra parte. Solo un 3% compra directamente después de consultar a la IA, mientras un 26% la usa como fuente antes de comprar. Antes de decidir, un 56% consulta reseñas de otros usuarios, otro 56% recurre a buscadores como Google y un 55% revisa los sitios oficiales de las marcas. Para una empresa, eso significa que la IA influye en qué alternativas entran en la lista, mientras el sitio, las reseñas y los buscadores siguen pesando en la decisión final.
Cadem realizó 1.000 encuestas web a mayores de 18 años de distintos niveles socioeconómicos y regiones del país, en agosto de 2026.
Las pymes, con menos tiempo y menos equipo
Un 45% de las compañías chilenas ya usa inteligencia artificial, frente a un 35% el año anterior, pero un 58% de ellas se queda en herramientas públicas y chatbots, según un estudio de Strand Partners para Amazon Web Services informado en septiembre de 2026.
Entre los más pequeños, una encuesta de ChileConverge aplicada en junio de 2025 a 200 miembros de su comunidad de mipymes y emprendedores encontró que un 70% ya había usado herramientas de IA y que un 91% veía en el marketing y las ventas el área de mayor potencial.
Las barreras son concretas. En la misma encuesta, un 60,6% señaló el desconocimiento sobre cómo y por dónde empezar. Un 45,5% mencionó la falta de presupuesto. En un evento como el Black Friday, la presión aumenta, porque una pyme compite por la atención del mismo cliente que recibe ofertas de cientos de empresas durante cuatro días.
Lo que más reclaman los consumidores
Los eventos de descuentos dejan una huella en el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). En el CyberDay 2025, el principal problema reportado fue el retraso en la entrega de productos, con cerca del 40% de más de 10.000 reclamos.
En el CyberDay 2026, realizado del 1 al 3 de junio, el Sernac sumaba 2.099 reclamos una semana después del cierre, con las cancelaciones de compras como el motivo más frecuente.
Para una pyme, la lección es que el problema no termina con la venta. Una oferta sin stock suficiente o un plazo de despacho que no se puede cumplir terminan en un reclamo y en una reseña negativa, justo la fuente que más consumidores revisan antes de comprar.
¿Qué puede revisar una pyme antes del 27 de noviembre?
Un primer ejercicio es preguntarles a los asistentes por el propio rubro. Consultar en ChatGPT, Gemini o el Modo IA de Google qué recomiendan para el producto o servicio de la empresa en su ciudad, si aparece, cómo la describen y quién aparece en su lugar.
Si cotizar y comparar es el uso más frecuente de la IA en el consumo, conviene que el sitio deje claro el precio, el stock disponible, el plazo de despacho y las condiciones de cada oferta, porque es la información que un cliente compara y la que un asistente puede encontrar.
La comunicación del evento rinde más cuando se planifica con anticipación. Un calendario que ordene qué se publica en redes sociales, qué se envía por correo y en qué fecha evita improvisar durante los cuatro días de mayor demanda.
Las consultas por mensaje directo se multiplican en esos días. Una respuesta automática bien configurada sirve para las preguntas frecuentes y fuera del horario de atención, siempre con una persona que tome los casos que no calzan.
La inteligencia artificial ayuda a producir textos e imágenes más rápido, pero cada pieza debería pasar por alguien que conozca el negocio antes de publicarse, en especial cuando incluye precios, descuentos o plazos.
Delpa Tecnología explica en una guía cómo usar la IA en el marketing de una empresa sin perder el control de lo que se publica. Por último, conviene publicar solo ofertas que se puedan cumplir, con stock real y plazos de entrega que la empresa pueda sostener.
El Black Friday termina el lunes 30 de noviembre, un día antes de la fecha en que la Ley 21.719 de protección de datos personales debe entrar en vigencia. El Senado aprobó el 28 de octubre un proyecto que posterga esa entrada en vigencia al 15 de octubre de 2027 (Boletín 18.623-07), pero la Cámara de Diputados todavía debe votarlo.
Mientras no se publique esa ley, la fecha vigente sigue siendo el 1 de diciembre de 2026.
Para las pymes que preparan campañas de correo o de redes para Navidad con bases de datos de clientes, la recomendación es revisar con su asesor legal de dónde salió cada contacto y qué autorización entregó, antes de enviar.
Noorte es la plataforma de marketing con inteligencia artificial de Delpa Tecnología para empresas chilenas.
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