Un estudio de Scotiabank sobre hábitos financieros del segmento 60+ revela que la seguridad institucional es el atributo más valorado, con el 19,6% de las preferencias, seguida de la atención presencial en sucursales (14,2%) y la facilidad de uso digital (12%).
En un contexto donde Chile se posiciona entre los países con mayor proporción de personas mayores en Latinoamérica y donde se proyecta que al 2050 uno de cada tres habitantes será adulto mayor, el estudio de Scotiabank entrega datos concretos sobre lo que este segmento espera de su banco. La investigación consideró encuestas a más de 300 personas mayores de 60 años, entrevistas cualitativas y un análisis comparativo de la oferta del mercado. El proceso de envejecimiento poblacional incluso llevó a que Chile aprobara una nueva ley para regular el trabajo de personas mayores de 65 años, con vigencia desde 2027.
Lo que busca el segmento 60+ en su banco
Los resultados del estudio confirman que los adultos mayores asocian el contacto presencial con mayor seguridad y claridad, dado que les permite resolver dudas en tiempo real, recibir orientación personalizada y fortalecer la relación con ejecutivos e instituciones. Revisar los errores financieros que más ponen en riesgo la tranquilidad económica después de los 60 ilustra por qué la elección de institución y canal es tan determinante en esta etapa de vida.
La brecha generacional en la experiencia digital es evidente. Si bien una parte del segmento valora operar de manera remota, una fracción importante considera que las plataformas actuales son complejas o poco amigables, lo que puede llevar a depender de terceros para realizar gestiones. Esto contrasta con la intención generalizada de mantenerse autónomo en la administración de las propias finanzas.
Productos y beneficios que priorizan los adultos mayores
En cuanto a productos, el segmento 60+ privilegia instrumentos de bajo riesgo y alta liquidez, como los depósitos a plazo y las cuentas vista. Aun así, existe un alto interés por soluciones más transaccionales, con cerca del 37% declarando que le gustaría acceder a una tarjeta de crédito y el 35% optando por cuentas corrientes o vistas.
Respecto a los beneficios, los adultos mayores prefieren aquellos ligados directamente a su vida cotidiana, especialmente los descuentos en farmacias, clínicas y supermercados. En un segundo plano aparecen los beneficios asociados a combustible y viajes.
Cómo responde Scotiabank al cliente senior
Scotiabank cuenta con más de 210.000 clientes mayores de 60 años y ha desarrollado una estrategia orientada a fortalecer su relación con este segmento, ajustando la oferta a las necesidades detectadas por el estudio.
El segmento senior no solo representa una proporción creciente de la población, sino también un grupo con alto potencial de valor, caracterizado por relaciones financieras más estables y una fuerte preferencia por instituciones que entreguen confianza y buen servicio. Por eso, hemos puesto el foco en elevar la calidad de la atención presencial en sucursales, asegurando un acompañamiento más humano.
Mauricio Pelta, Head de Banca Retail de Scotiabank Chile y Uruguay
El banco ha incorporado la figura del embajador 60+ en sus sucursales, personas capacitadas para acompañar a los clientes mayores durante sus gestiones, facilitar la comprensión de productos y apoyar en el uso de canales digitales. Además, reforzó sus beneficios en farmacias, supermercados, combustible, viajes y experiencias, y estableció convenios como el desarrollado con Círculo Senior, que incluye herramientas digitales de apoyo, contenidos y espacios de acompañamiento.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué atributo valoran más los adultos mayores de 60 en la banca?
La seguridad de la institución financiera lidera las preferencias del segmento 60+, con el 19,6% de las menciones, según el estudio de Scotiabank sobre hábitos financieros seniors en Chile. Le sigue la atención presencial en sucursales (14,2%) y la facilidad de uso de sitios web y aplicaciones (12%).
2. ¿Qué productos financieros prefieren los adultos mayores de 60?
El segmento 60+ prioriza productos de bajo riesgo y alta liquidez, como depósitos a plazo y cuentas vista. A pesar de ello, cerca del 37% declara interés en acceder a una tarjeta de crédito y el 35% optaría por cuentas corrientes o vistas.
3. ¿Qué beneficios bancarios buscan los adultos mayores?
Los adultos mayores de 60 prefieren beneficios vinculados a su vida cotidiana, especialmente descuentos en farmacias, clínicas y supermercados. En segundo plano aparecen los beneficios asociados a combustible y viajes.
4. ¿Qué es el embajador 60+ de Scotiabank?
El embajador 60+ es una figura especializada que Scotiabank incorporó en sus sucursales. Se trata de personas capacitadas para acompañar a los clientes mayores durante sus gestiones, ayudar en la comprensión de productos y procesos, y facilitar el uso de canales digitales cuando sea necesario.
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