El estudio País conectado, desarrollado por WOM junto a Cadem, revela que el 75% de los encuestados ha reemplazado actividades presenciales por el uso de aplicaciones, y que el 61% considera que estas le ayudan a ahorrar tiempo.
La investigación midió la relación de las personas con las aplicaciones móviles y sus hábitos de conexión, a partir de una encuesta a 700 personas de entre 18 y 80 años en todo Chile. Los resultados confirman que las apps ya cumplen un rol transversal en la vida cotidiana, conectan, entretienen, facilitan trámites y cada vez influyen más en las decisiones de compra.
Autogestión, confianza y calidad de vida
Un 56% de los encuestados considera muy importante o importante poder resolver todos sus trámites y gestiones desde una aplicación. Un 47% asegura que las apps han mejorado su calidad de vida, un 31% declara depender de ellas para su vida cotidiana y un 20% afirma que no podría organizar su vida sin ellas.
Ese cambio de hábitos también se refleja en la confianza declarada, el 74% de los encuestados se siente muy confiado o confiado al realizar pagos o transacciones a través de aplicaciones móviles, en línea con el avance de las billeteras digitales frente a los fraudes bancarios.
¿Qué hacen los chilenos con la app de su compañía telefónica?
Entre quienes usan la aplicación de su operador móvil, pagar la cuenta o boleta es, por amplio margen, la función más utilizada, con el 51% de las menciones. Le siguen el acceso a beneficios o descuentos (19%) y la revisión del consumo de datos o minutos (14%).
Comercio, banca y supermercados desde el celular
Al momento de comprar o contratar servicios, las aplicaciones de comercio general se posicionan como la principal herramienta, con el 69% de las preferencias, seguidas por la app del banco (59%) y de los supermercados (37%), en un contexto donde también crece el uso de sistemas de huella dactilar y biometría para validar este tipo de operaciones. En cuanto a la frecuencia de uso para comprar productos o servicios, el 34% las usa una o dos veces al mes, el 25% una vez a la semana y el 18% varias veces por semana.
Las apps también empujan compras no planificadas
Un 48% de los encuestados declara haber comprado alguna vez un producto o servicio que no tenía previsto adquirir a partir de una recomendación o publicidad recibida dentro de una aplicación, y un 9% dice que esta situación le ha ocurrido en varias ocasiones. El dato refuerza el rol de las apps como canal de influencia en el consumo, más allá de su función transaccional.
Los resultados de este estudio reflejan una tendencia sostenida, las personas quieren pagar, comprar y hacer trámites desde la palma de su mano, y cada vez confían más en hacerlo a través de aplicaciones. Hoy vemos clientes mucho más autónomos, que quieren resolver todo por sí mismos de forma simple, segura, ágil y personalizada. Por eso en WOM no vemos a nuestra app como un canal más, sino como uno de los principales puntos de relación con nuestros clientes.
Mercedes Azpiroz, gerente de Canales Digitales de WOM
Dependencia emocional de las aplicaciones
El estudio también midió el vínculo emocional con estas herramientas, el 35% de las personas declara que le sería difícil pasar un día completo sin usar aplicaciones, mientras que el 38% se ha sentido ansioso o incómodo al no tener acceso a sus apps.
Azpiroz agregó que el estudio confirma que las aplicaciones no son solo transaccionales, sino también motores de decisión, y que WOM habilita múltiples beneficios en categorías como compras, servicios y entretenimiento a través de su app, con el objetivo de extender el bienestar digital de sus clientes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Qué porcentaje de chilenos ha reemplazado actividades presenciales por aplicaciones?
El 75% de los encuestados, según el estudio País conectado desarrollado por WOM junto a Cadem.
2. ¿Para qué usan más los chilenos la app de su compañía telefónica?
Para pagar la cuenta o boleta, con el 51% de las menciones, seguido del acceso a beneficios o descuentos (19%) y la revisión de consumo de datos o minutos (14%).
3. ¿Qué aplicaciones prefieren los chilenos para comprar o contratar servicios?
Las de comercio general lideran con el 69% de las preferencias, seguidas por la app del banco (59%) y de los supermercados (37%).
4. ¿Cuántos chilenos sienten ansiedad al no tener acceso a sus aplicaciones?
El 38% de los encuestados declara haberse sentido ansioso o incómodo al no poder acceder a sus apps.
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