El manejo de propinas en la era digital es un nuevo desafío para muchos negocios en Chile. A medida que disminuye el uso de efectivo en transacciones cotidianas, los dueños de negocios se encuentran ante el desafío de adaptarse a las nuevas expectativas de los clientes en cuanto a la recompensa por un servicio o atención bien entregada.
Las propinas representan una expresión tradicional de satisfacción y agradecimiento en el sector de servicios, rondando generalmente el 10% del total de la cuenta en Chile.
Sin embargo, con la digitalización de los pagos, surgen preguntas sobre su correcta implementación.
Es en este contexto donde SumUp, fintech de medios de pago, ofrece una serie de consejos esenciales para negocios que buscan optimizar la experiencia de dar propinas en un contexto sin efectivo.
1. Refuerce la propina como reconocimiento, no obligación
Es importante comunicar a los clientes que la propina es una recompensa por un servicio excepcional y no una obligación.
Asegúrese de que su equipo entienda y transmita este mensaje, promoviendo una cultura de servicio donde las propinas son el resultado de exceder las expectativas del cliente y no un suplemento esperado automáticamente con cada transacción.
2. Active la función de propina digital en el terminal de pago
Animamos a los negocios a informar proactivamente a los clientes sobre la opción de añadir propina digitalmente al iniciar el proceso de pago.
Se debe comunicar la selección de porcentajes sugeridos, y también se debe asegurar la privacidad del cliente, permitiéndole elegir la cantidad sin sentirse observado.
3. Proporcione opciones de propina realistas
SumUp recomienda que se establezcan opciones de propinas que reflejen la naturaleza y el precio del servicio ofrecido.
Un análisis interno revela que las propinas digitales para cafés y restaurantes suelen ser de alrededor del 10%.
Por lo tanto, se aconseja configurar porcentajes que los clientes consideren razonables y que no generen malestar.
4. Comunique la importancia del servicio
Los clientes están dispuestos a recompensar experiencias positivas. Una comunicación transparente sobre la posibilidad de dejar una propina digital, ya sea verbalmente o mediante señalización discreta, puede fomentar este gesto de reconocimiento sin generar incomodidad.
5. Capacite al personal sobre el proceso de propina digital
Es fundamental que todo el personal esté bien informado y capacitado sobre cómo funciona el sistema de propina digital.
Deben estar preparados para guiar a los clientes a través del proceso si surge alguna pregunta, y hacerlo de una manera que sea amigable y no coercitiva.
6. Ofrezca flexibilidad en la elección de la propina
Mientras es útil tener opciones preestablecidas, también existe siempre la opción para que el cliente ingrese una cantidad personalizada.
Esto permite a los clientes que desean dar más o menos que los porcentajes sugeridos hacerlo con facilidad.
7. Asegure la transparencia en la distribución de propinas
Asegúrese de que los clientes entienden cómo se distribuyen las propinas digitales entre el personal.
Esto puede incentivar a los clientes a dar más, especialmente si saben que sus propinas van directamente a las personas que les brindaron un buen servicio.
8. Utilice herramientas de análisis para entender las preferencias de los clientes
Analice los datos recopilados a través del terminal de pago para comprender mejor cómo y cuándo los clientes eligen dar propina.
Esta información puede ser invaluable para ajustar estrategias de atención y mejorar la experiencia del cliente.
9. Promueva la cultura de la propina en su comunicación
Incluya mensajes en su estrategia de marketing que resalten la importancia de las propinas para su personal.
Traspase a clientes el valor e impacto de las propinas, destacando que estas contribuyen a la sustentabilidad del servicio y, de una u otra manera, a la calidad del servicio que están recibiendo.
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