Según un estudio de Gartner, se estima que para finales del 2024, un 75% de las empresas habrán incorporado algún tipo de inteligencia artificial en sus operaciones diarias, un aumento considerable en comparación con el 37% registrado en 2019.
Esta adopción, podría explicarse debido al considerable aumento en la eficiencia que significa un asistente virtual.
Según la empresa IBM, las empresas que implementan chatbots y asistentes virtuales pueden reducir los costos operativos en un 30% al automatizar respuestas a consultas comunes y liberar a las y los trabajadores para tareas más complejas.
Mientras que la empresa Juniper Research, asegura que los chatbots permitieron ahorrar más de 8 mil millones de dólares anuales a las empresas.
Es por eso que la compañía tecnológica Landscape, lanzó en julio y de forma gratuita la plataforma Globot.
Esta tecnología alojada en la web, te permite crear múltiples chatbots impulsados por Inteligencia Artificial, los cuales responden a las preguntas que les realizan en base a información que se carga en ella, y con ello, agiliza el primer contacto y fortalece el servicio al cliente.
Además, este tipo de inteligencia artificial puede cambiar el tono comunicacional en base a la configuración que le entrega la empresa, es decir, puede escoger entre una personalidad de atención al cliente formal, profesional o lúdica, seleccionar el nivel de ingenio con el que se expresa y especificar el dialecto que utilizará, (ya sea argentino, chileno, colombiano, entre otros), con el fin de brindar una experiencia más cercana y natural al cliente.
Daniel Soto, creador de Globot, destacó:
Uno de los elementos más interesantes de esta innovación, es que no requiere conocimientos específicos ni mucho trabajo para su implementación. Es decir, puedes instalarla en 5 minutos de forma fácil e intuitiva. Esta es una manera de acercar la tecnología a las pequeñas y medianas empresas y ayudarlas a crecer y aumentar su capacidad y productividad con tecnología.
¿Cómo se implementa Globot?
- Ingresa a Globot.ai
- Carga la información que usará el asistente virtual para responder a tus clientes, lo cual puede ser un enlace a una página web, un PDF, un Excel, un Word o un Docs de Google Drive.
- Personaliza tu chatbot, es decir, decide qué tan formal y lúdico será al entregar sus respuestas.
- Incorpora el chatbot a tu tienda online, página web o tu WordPress y revisa el historial cuando necesites.
Según la empresa Accenture, aplicaciones como estas, han logrado que 57% de las empresas consideren que la inteligencia artificial es esencial para su negocio, mientras que un 79% de los ejecutivos cree que la IA mejorará la productividad.
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